SCÉNÁŘ ROZHOVORU
NA JAKÉ OTÁZKY JSME SE PTALI ZÁKAZNÍKŮ ZNAČKY VASKY?
NA JAKÉ OTÁZKY JSME SE PTALI ZÁKAZNÍKŮ ZNAČKY VASKY?
Pro potřeby svojí značky si otázky uprav. Ber to spíš jako inspiraci. Otázky a jejich počet se liší v závislosti na tom, co potřebuješ zjistit. Zároveň se rozhovory vedou polostrukturovaně, takže se doptáváš i na další otázky, které tě v průběhu rozhovoru napadnou. Potřebuješ si být jistý, že víš, co ti zákazník říká.
1. otázka: Můžete mi na úvod říct, kde žijete, co děláte, čemu se věnujete?
Touto otázkou začínáme, protože je jednoduchá, prolamuje ledy a navozuje příjemnou atmosféru. Zároveň díky ní pochopíš, kdo tvůj zákazník je. Můžeš se doptat na záliby, volný čas nebo práci.
2. otázka: Co vás napadne, když se řekne kvalitní boty?
Tato otázka přirozeně kolíkuje hřiště pro náš rozhovor. Je dost otevřená a dává zákazníkovi veškerý prostor na to, aby se zamyslel nad tím, co pro něho kvalitní boty reprezentují. Zjistíš tak asociace, které si s kvalitou nebo jinou žádoucí vlastností tvého produktu nebo služeb spojuje. Klidně se zákazníka můžeš doptat, proč se mu vybavilo právě toto a co to pro něj znamená.
3. otázka: Co považujete za nejdůležitější při výběru bot?
Tato otázka ti pomůže zjistit, na co kladou zákazníci největší důraz. Jaká kritéria musí tvůj produkt nebo služba splňovat, aby ho zákazníci vůbec zvažovali. Opět se můžeš doptat, proč právě toto. Případně se jich zeptat, co dalšího, pokud toho nezmínili dost.
4. otázka: Co vás při výběru naopak frustruje?
Touto otázkou se snažíme odhalit specifické problémy a nepříjemnosti, se kterými se zákazníci setkávají. Pomůže ti odhalit bariéry, které můžeš později odbourat.
5. otázka: Můžete mi popsat, jak jste se poprvé k Vaskám dostala a co vás na značce zaujalo?
Touto otázkou se už dostáváme přímo ke značce. Díky ní zjistíš, v jaké situaci se k tvému produktu dostali. Jaký problém se snažili vyřešit. Stejně tak zjistíš, co bylo to, co zákazníka přitáhlo a zaujalo.
6. otázka: Co vás znejišťovalo nebo z čeho jste měla obavy před nákupem našich bot?
Touto otázkou se vracíme k bariérám, ale už v kontextu tvojí značky. Dozvíš se, kde máš slepá místa, která když odstraníš, tak zákazníkům zjednodušíš rozhodování a tím délku nákupního procesu.
7. otázka: Co vám nošení našich bot přináší?
Touto otázkou se dostáváme k hlubším motivacím. Nečekej, že ti tady řeknou přesně to, proč u tebe zákazníci nakupují. Budeš potřebovat číst mezi řádky, ale právě u této otázky můžeš zjistit tu hlavní motivaci, proč u tebe lidé nakupují. Tady se určitě doptávej do chvíle, než si budeš jistý, že zákazníkovi rozumíš.
8. otázka: Kam chodíte pro inspiraci, co se týče módy? Kdo se podle vás umí oblékat a obouvat?
Touto otázkou pochopíš, kde tráví čas, kde hledají inspiraci a ke komu vzhlíží. V budoucnu pak bude jednodušší vybrat správné kanály, influencery nebo partnery, se kterými budeš chtít spolupracovat.
9. otázka: Jaké další obuvnické značky máte ráda a co se vám na nich líbí?
Touto otázkou získáš přehled o tom, jaké další firmy mají zákazníci na paměti, s čím je mají spojené nebo čeho si na těchto značkách nejvíc cení. Díky tomu budeš vědět, koho bys měl sledovat a také jak se od těchto značek odlišit.
10. otázka: Jaký máte celkový názor na obuvnictví a značky, které se v tomto segmentu pohybují?
Touto otázkou zjistíš, jaká jsou přesvědčení zákazníků. Odhalíš, čemu věří nebo jaké jsou jejich názory. Když tvoje značka bude souznít s některými názory zákazníků, tím spíš tě budou mít rádi. Vždyť to znáš i ze života. Lidi mají rádi lidi, kteří smýšlejí podobně.
1. otázka: Můžete mi na úvod říct, kde žijete, co děláte, čemu se věnujete?
Touto otázkou začínáme, protože je jednoduchá, prolamuje ledy a navozuje příjemnou atmosféru. Zároveň díky ní pochopíš, kdo tvůj zákazník je. Můžeš se doptat na záliby, volný čas nebo práci.
2. otázka: Co vás napadne, když se řekne kvalitní boty?
Tato otázka přirozeně kolíkuje hřiště pro náš rozhovor. Je dost otevřená a dává zákazníkovi veškerý prostor na to, aby se zamyslel nad tím, co pro něho kvalitní boty reprezentují. Zjistíš tak asociace, které si s kvalitou nebo jinou žádoucí vlastností tvého produktu nebo služeb spojuje. Klidně se zákazníka můžeš doptat, proč se mu vybavilo právě toto a co to pro něj znamená.
3. otázka: Co považujete za nejdůležitější při výběru bot?
Tato otázka ti pomůže zjistit, na co kladou zákazníci největší důraz. Jaká kritéria musí tvůj produkt nebo služba splňovat, aby ho zákazníci vůbec zvažovali. Opět se můžeš doptat, proč právě toto. Případně se jich zeptat, co dalšího, pokud toho nezmínili dost.
4. otázka: Co vás při výběru naopak frustruje?
Touto otázkou se snažíme odhalit specifické problémy a nepříjemnosti, se kterými se zákazníci setkávají. Pomůže ti odhalit bariéry, které můžeš později odbourat.
5. otázka: Můžete mi popsat, jak jste se poprvé k Vaskám dostala a co vás na značce zaujalo?
Touto otázkou se už dostáváme přímo ke značce. Díky ní zjistíš, v jaké situaci se k tvému produktu dostali. Jaký problém se snažili vyřešit. Stejně tak zjistíš, co bylo to, co zákazníka přitáhlo a zaujalo.
6. otázka: Co vás znejišťovalo nebo z čeho jste měla obavy před nákupem našich bot?
Touto otázkou se vracíme k bariérám, ale už v kontextu tvojí značky. Dozvíš se, kde máš slepá místa, která když odstraníš, tak zákazníkům zjednodušíš rozhodování a tím délku nákupního procesu.
7. otázka: Co vám nošení našich bot přináší?
Touto otázkou se dostáváme k hlubším motivacím. Nečekej, že ti tady řeknou přesně to, proč u tebe zákazníci nakupují. Budeš potřebovat číst mezi řádky, ale právě u této otázky můžeš zjistit tu hlavní motivaci, proč u tebe lidé nakupují. Tady se určitě doptávej do chvíle, než si budeš jistý, že zákazníkovi rozumíš.
8. otázka: Kam chodíte pro inspiraci, co se týče módy? Kdo se podle vás umí oblékat a obouvat?
Touto otázkou pochopíš, kde tráví čas, kde hledají inspiraci a ke komu vzhlíží. V budoucnu pak bude jednodušší vybrat správné kanály, influencery nebo partnery, se kterými budeš chtít spolupracovat.
9. otázka: Jaké další obuvnické značky máte ráda a co se vám na nich líbí?
Touto otázkou získáš přehled o tom, jaké další firmy mají zákazníci na paměti, s čím je mají spojené nebo čeho si na těchto značkách nejvíc cení. Díky tomu budeš vědět, koho bys měl sledovat a také jak se od těchto značek odlišit.
10. otázka: Jaký máte celkový názor na obuvnictví a značky, které se v tomto segmentu pohybují?
Touto otázkou zjistíš, jaká jsou přesvědčení zákazníků. Odhalíš, čemu věří nebo jaké jsou jejich názory. Když tvoje značka bude souznít s některými názory zákazníků, tím spíš tě budou mít rádi. Vždyť to znáš i ze života. Lidi mají rádi lidi, kteří smýšlejí podobně.